برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
1. اطلاعرسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد. شما میتوانید از طریق تماس با شماره 09005453333 مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را همراه داشته باشید. همپنین میتوانید درخواست مرجوعی خود را از طریق پیامرسان واتساپ به همان شماره ارسال کنید.
2. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه میکنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکلدار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحتتر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال میشود.
3. آمادهسازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بستهبندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی بهعنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
4. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پسکرایه را نمیپذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما قم باشد، مامور ما برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین میتوانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمور جمعآوری با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا میتوانید آن را برای ما ارسال کنید.
5. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینهی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینههای ارسال به عهده ما است.
6. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا مبلغ دریافت شده به حساب شما از طریق کارت به کارت واریز میشود.